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十一、物流质量管理的概念及基本特点
物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律,为了满足物流顾客的服务需要,通过制定科学合理的基本标准,运用经济办法实话计划、组织、协调、控制的活动过程。主要包括质量保证和质量控制
特点:
1. 全员参与
2. 全程控制
3. 全面管理
4. 整体发展
十二、现代物流质量管理的主要内容:
1. 商品的质量保证及改善
2. 物流服务质量
3. 物流工作质量
4. 物流工作质量
十三、现代企业物流质量管理的途径
1. 树立现代企业物流整体质量管理思想
真正形成物流整体质量管理的认识
认真做好物流服务过程的整体质量管理
整体考核现代企业物流服务质量管理水平
同时提高现代企业内部物流服务质量和外部物流服务质量
2.建立有效的物流质量管理信息系统
计量顾客对物流质量的期望
强调信息质量
实时监控物流质量状况
3加强现代企业物流质量管理的主要措施
根据全面质量管理理论,建立和完善现代企业物流质量管理的计量、评估体系,切实消除现代企业物流过程中的差错
积极引进现代质量管理理论和技术,提高质量管理水平。
运用有效的激励措施,实行全员质量管理。
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